产品学习-以业务为中心的设计

业务设计概述

要回答什么是业务设计，就需要先了解什么是用户体验，以及什么是以用户为中心的设计。

什么是用户体验

“用户”只普通消费者，我觉得可以说是“使用产品的消费者”，一个体验良好的产品才能吸引用户去使用。用户体验就是在使用产品满足需求的同时，用户使用产品过程 的心理感受，用的是舒服还是郁闷，这个就是用户体验。

俞军老师对于用户体验的解释是“让用户付出最低成本满足需求”。

以用户为中心的设计

用户体验分为五层十要素。重点在于，下面是对于用户体验的分层设计。说白了就是从用户体验的角度出发，去考虑产品如何设计，并没有涉及到技术架构、业务架构。

第一层：战略层 (Strategy) - “我们为什么要盖这栋房子？”

这是所有工作的起点，也是最抽象、最核心的一层。在盖房子前，你必须想清楚两个问题：

1. 为谁盖？（用户需求）: 这房子是给谁住的？是一个单身贵族，还是一家五口？他们需要几个卧室？喜欢什么样的环境？对应产品: 我们的App是给谁用的？是想省钱的学生，还是追求效率的白领？他们最头疼的问题是什么？比如，电商App的用户需求就是“方便、便宜、快速地买到想要的东西”。
2. 我为什么盖？（产品目标）: 我盖这房子是为了自己住得舒服，还是为了租出去赚钱？我的预算是多少？想达到什么效果？对应产品: 公司做这个App是为了什么？是为了赚钱（增加销售额），还是为了打响品牌知名度（提升增长率）？

一句话总结：战略层就是确定“为谁做”和“为什么做”，定下产品的终极目标和方向。

第二层：范围层 (Scope) - “这房子里具体要有什么？”

知道了为什么盖房子，接下来就要明确房子里具体要包含哪些东西。

1. 需要哪些房间和设施？（功能说明）: 根据一家五口的需求，我们确定需要3个卧室、2个卫生间、1个厨房、1个客厅。还需要通水、通电、通网。对应产品: 为了让用户能买东西，App需要哪些功能？需要有“用户注册/登录”、“商品搜索”、“加入购物车”、“在线支付”等功能。这些都是用户能“做”的事情。
2. 每个房间里要放什么信息？（内容需求）: 客厅里要有沙发电视，卧室里要有床和衣柜，厨房里要有灶台冰箱。对应产品: App里要给用户看什么内容？电商网站最重要的内容就是“商品信息”，包括商品图片、价格、详细描述、用户评价等。新闻App的内容就是“新闻文章”，视频App的内容就是“视频”。

一句话总结：范围层就是把战略目标，转化为具体要做的“功能清单”和“内容清单”。

第三-层：结构层 (Structure) - “房子的布局和动线该怎么设计？”

有了房间和家具清单，不能随便乱放，需要一个合理的“设计图纸”。

1. 房间怎么连接？（信息架构）: 怎么规划房子的布局？大门进来是客厅，客厅连接着餐厅和卧室，厨房和卫生间要放在方便但又相对私密的地方。你不会把卧室门开在厨房里。对应产品: 网站的页面怎么组织和跳转？用户从首页可以点进“手机”分类页，再从分类页点进“某款手机”的详情页。这就是信息的层级和关联，就像网站的“地图”。
2. 人在房子里怎么活动？（交互设计）: 一个人从进门到卧室睡觉，整个流程是怎样的？换鞋 -> 放下包 -> 去客厅休息 -> 去卫生间洗漱 -> 回卧室睡觉。这个流程要顺畅。对应产品: 用户完成一个任务的步骤是怎样的？比如“下单”这个操作：查看购物车 -> 确认商品 -> 填写地址 -> 选择支付方式 -> 完成支付。这个流程的设计，就是交互设计，要让用户用起来感觉自然、不费脑子。

一句话总结：结构层就是设计产品的“骨架”和“流程”，让信息和功能有条理地组织起来。

第四层：框架层 (Skeleton) - “每个房间里，东西具体放哪里？”

设计图纸画好了，现在要细化到每个房间内部的“布局图”。

1. 家具怎么摆放？（界面设计）: 客厅里，沙发靠哪面墙？电视放对面。卧室里，床头靠墙，衣柜放旁边。这决定了你在房间里的视觉焦点和便利性。对应产品: 一个页面上的按钮、图片、文字具体放在哪里？比如登录页面，用户名输入框在上面，密码框在下面，登录按钮在最下面。这就是界面的布局。
2. 门和走廊在哪？（导航设计）: 房子里的指示牌和通道。比如每个房间门口的标签（主卧、次卧），楼梯的位置，走廊的设计，让你能轻松找到想去的地方。对应产品: 网站顶部的“主菜单”（首页、产品、关于我们），底部的链接，面包屑导航（你当前的位置：首页 > 手机 > iPhone 15）。这些都是帮助用户在网站里穿梭的“路牌”。
3. 信息怎么展示更清楚？（信息设计）: 比如贴在冰箱门上的购物清单，你会用标题、列表、加粗等方式让它一目了然。对应产品: 页面上的信息如何呈现才易于理解？比如商品详情页，把价格用醒目的字体标出来，把商品参数用表格列出来，都是为了让用户快速获取信息。

一句话总结：框架层就是画出每个页面的“线框图”，确定元素的具体位置、布局和导航方式。

第五层：表现层 (Surface) - “给房子进行装修和装饰！”

这是最具体、最直观的一层，也是用户最后看到的样子。

1. 房子的装修风格是什么？（视觉设计）: 墙刷什么颜色的漆？是铺木地板还是瓷砖？灯具、窗帘、装饰画选什么风格？是现代简约风，还是温馨田园风？这决定了房子的“颜值”和给人的“感觉”。对应产品: App/网站最终长什么样？用什么品牌颜色（比如淘宝的橙色、京东的红色）？用什么字体？按钮设计成什么形状？图片是什么风格？这些视觉元素组合起来，共同构成了产品的气质和用户的第一印象。

一句话总结：表现层就是产品的“皮肤”，负责貌美如花，给用户带来最终的感官体验。

总结

到这里其实还有点抽象，捋一捋。

战略层：首先战略层就是明确，用户想要什么，它的需求是什么；然后我们要做这个产品的目的是什么，是为了获得什么？两者的区别在于，我们是要通过实现用户需求来达成自己的产品目标。我们为谁（用户）解决什么样的问题（需求），通过解决这个问题，能为自己带来什么样的价值（目标）。

范围层：好，现在我们知道用户要什么了，也知道自己的产品目标是什么了，但是仍旧空空，接下来需要想想如何满足用户的需求，满足用户的需求需要哪些功能，这是从产品本身的角度考虑。那从用户的角度考虑呢，就是希望从中看到什么、听到什么，这是他希望能从这个产品中获取到的内容（通过这些资讯达成达成自己的需求），这一步其实是需要和用户群体密切沟通，深入理解他们达成需求的基本流程，以及对于相关信息的需求。

结构层：好了，我们知道要有哪些功能以及用户需要哪些信息了，接下来要如何呈现呢？信息框架就是我们设计某个功能都有几个页面，这么功能的页面如何组织串联起来；还有就是站在用户的角度，完成某个功能需要经历哪些页面，中间要如何交互，交互会有什么反馈。这一步更注重流程细节。

框架层： 然后每个页面的输入框、按钮等等组件怎么布局安排。导航设计是对于不同页面的引导如何设计。

表现层：还要让整体的风格一致，并且各种功能的流程体验下来比较协调。

业务设计

关于业务的定义

总结来看，业务就是“我”提出一个需求，然后呢“对方”去办理的这么一个流程。在互联网产品里，这个“对方”通常指代系统。一个业务通常包含多个功能模块的协同运作。

业务的特点

1. 业务具有流程

   比如，餐厅的线下排队业务的流程是：在顾客到达后，服务员会问是否有预订。如果顾客说没预订，服务员会再问几个人一起吃饭。当顾客回答4个人时，服务员会给顾客排队小票。再如，用户在网站下单，商家为完成这项业务，就需要库管人员出库、财务人员开发票、物流人员配送货物等。而无论是排队还是送货，都是有流程的。

2. 定义了用户的服务和系统的工作
   说白了，就是用户需要什么，然后系统要做什么，怎么做

3. 互联网产品是在重构业务
   现在，越来越多的业务开始线上化，线上化就是在重构业务，也就是在重构用户的服务和员工的工作。比如，定义餐厅的线上排队流程，定义电商的送货流程等。显然，线上业务对企业也很重要。和线下业务不同，线上业务的流程常常由产品经理设计，而不是由企业管理人员设计。但在开始的时候，产品经理往往不了解业务，更不是经验丰富的业务人员，因此设计起来并不容易。

业务设计的挑战

一款产品可分为两部分，一部分是给用户用的产品，另一部分是给员工用的产品。只有既为“用户”设计了产品，又为“员工”设计了产品，才是完整的业务设计。然而，只以用户为中心的设计，无法进行业务设计，原因如”下。

没考虑内部业务设计：以用户为中心的设计，是从用户角度出发的，目标是要让用户的体验好，但没考虑内部业务如何设计。一项业务需要定义员工的工作，并让员工高效地完成业务，这不是用户体验所能包括的。没考虑业务流程设计：一项业务需要设计流程。比如，一个订单需要设计用户下单、客服确认发货、物流送货和用户签收等流程。但以用户为中心的设计，对流程强调得并不多，更多地强调了页面设计和简单的交互设计。综上所述，我们发现，以用户为中心的设计无法指导业务设计。因此，我们要采取新的设计方法。该方法不但要从用户角度，还要从企业角度来思考业务设计。而这些内容，就是本书提出的以业务为中心的设计。

也就是说，既要以用户的角度设计功能；还要从企业的角度去设计业务流程。